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Conseils pour contacter le service client de hotels.Com

• Avant d’appeler un conseiller du site Hotels.com, vous devez identifier le motif exact de votre appel. Le numéro de téléphone est différent pour ces deux demandes qui suivent :

– Effectuer une réservation

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– Modifier ou annuler une réservation

• En cas d’hésitation sur le choix de la ligne appropriée, contactez le service client via le numéro standard. Les téléconseillers vous éclairciront pour que la demande soit précise. Ainsi, vous aurez des réponses pertinentes.

• Vos interlocuteurs qui répondent aux téléphones sont en mesure d’enregistrer définitivement votre réservation. De même, ils peuvent prendre en compte les demandes d’annulation et de modification qui seront de suite effectives.

Foire aux questions

Comment réserver en dehors du site ?

Généralement, la réservation s’effectue directement sur le site. Le visuel a été conçu avec précision pour faciliter les démarches. Cependant, certaines personnes ont des difficultés à entreprendre les démarches en ligne. Chaque individu n’a pas le même niveau de confiance envers l’informatique. Certaines informations qui sont partagées sur le site peuvent être également incompréhensibles et suscitent des questions. Pour cette raison, le service client est mis en place, disponible à toutes heures et tous les jours de la semaine. Vous pourrez finaliser par téléphone votre réservation.

Comment modifier ma réservation ?

Pratiquement, les internautes sont autorisés à effectuer un changement ou une annulation de leur réservation sur le site Hotels.com. Rentrez dans la rubrique « mes réservations », du volet « accès et compte ». Il faut remplir un formulaire électronique avec plusieurs informations notamment un numéro de compte bancaire et un numéro de dossier.

Other essay:   Conseils pour contacter le service client de colissimo

Ceux qui préfèrent appeler vont devoir composer un des numéros de téléphone du service concerné. Exceptionnellement, le service accepte les demandes d’annulation et de changement de réservation adressés par mail.

Peut-on faire une réclamation ?

Rien n’est parfait. Par contre, l’excellence est l’objectif du site. Ainsi, toutes les suggestions d’amélioration sont les bienvenues. Si vous avez des remarques, des plaintes, ou des réclamations, envoyez-les par mail.

À propos de Hotels.com

Hotels.com a la vocation de venir en aide à ceux qui vont bientôt partir en voyage. Qui dit voyager, dit prendre une chambre dans un hôtel. Le site propose un choix très large, de tout genre, dans plusieurs villes. Le site Hotels.com rassemble toutes les données et les propositions nécessaires pour faire le choix. D’ailleurs, ce qu’il faut savoir, c’est le prix, la disponibilité, l’emplacement et la qualité des services de l’hôtel. Chaque internaute y trouvera sans doute son hôtel préféré, celui de ses rêves. Quelques clics pour trouver l’hôtel. Encore quelques clics et la réservation est faite. Inutile de se déplacer ou d’attendre des jours pour la confirmation.

« Cliquez, réservez, partez », tel est le slogan du groupe Hotels.com. Dès que votre demande est confirmée et enregistrée, partez tranquillement.

Adresse postale

Hotels.com Contact

Service client : 08 90 31 27 94

– Renseignement et réservation : 01 57 32 43 17

– Annulation ou modification de réservation : 01 57 32 38 73 ou 08 92 39 33 93

Mail : infos@hotels.com

– Réclamation par mail : serviceconso@hotels.com

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