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Conseils pour contacter le service client de sncf

Même si nous faisons tout pour vous satisfaire, il se peut que vous ayez rencontré des petits désagréments lors de votre voyage avec la compagnie. L’erreur est humaine. Alors, il se peut que vous ayez envie de faire des réclamations, alors notre service client est prêt à vous écouter. Vous pouvez également nous appeler si vous voulez demander des renseignements. Voici des conseils pour avoir SNCF contact :

• Si vous avez besoin de procéder à une réservation/un achat de billet ou nous demander les horaires, appelez le 36 35. Ce numéro est joignable chaque jour de 7 à 22 h.

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• Pour une réclamation ou annulation de commande, composez le 098 098 36 35. Vous pouvez le joindre à la même heure que le précédent numéro.

• Afin de se communiquer facilement avec ses clients, la SNCF leur proposent différentes façons d’entrer en relation avec les conseillers qui sont le téléphone, les réseaux sociaux, le site https://www.sncf.com/fr ou par mail.

Foire aux questions

Quels sont les modes de paiement proposés pour une réservation sur oui.SNCF ?

Vous avez le choix pour cela entre E-Wallet : Paylib, E-Carte bleue, chèque vacance, American Express, Carte bleue, Mastercard, Visa.

Est-ce que la compagnie offre des réductions pour les groupes ?

Si vous partez en voyage avec toute la famille, des amis, des collègues ou encore des camarades de classe, des réductions sont possibles pour les voyages en groupe. Pour plus de détail, nous vous invitons à visiter notre site.

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Comment procéder à une réclamation en ligne ?

Si vous appelez pour faire l’opération, vous aurez une réponse instantanée. Mais en ligne, vous devez attendre 48 heures pour espérer ça. Vous devez pour cela envoyer un courriel à accesplus@sncf.fr. Le contenu doit être précis et clair pour que votre demande soit traitée au plus vite. Ajoutez des pièces justificatives pour nous éclairer encore plus.

Est-ce que les enfants peuvent monter dans le train gratuitement ?

Oui, s’ils ont moins de 4 ans. Par contre, ils ne prennent pas de siège, mais leurs accompagnateurs doivent les mettre sur leurs genoux. Ceux de 4 à 12 ans profiteront d’une réduction de 50 % sur le tarif loisir. Ceux qui ont la carte enfant + auront une réduction de 25 %.

Est-il possible pour un mineur de voyager seul ?

Oui, mais les mineurs de moins de 14 ans doivent présenter une autorisation écrite par leurs parents ou tuteurs légaux s’ils ne sont pas accompagnés.

A propos de la SNCF

C’est une compagnie ferroviaire publique française qui existe déjà dans les années 30. Le transport de passager, mais également de marchandises sont ses principales activités. En plus de ça, elle assure également l’entretien des réseaux ferroviaires sur toute la France. La société s’est développée au fil des années. Actuellement, elle emploie au moins 150 000 salariés.

Adresse postale

SNCF Service Clients Auto/Train

62973 Arras Cedex 09

Siège social : Saint-Denis-France

Téléphone : 00 33 892 35 35 35

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