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Digital corsaire agence d’inbound marketing

Digital corsaire agence d’inbound marketing

Afin de faire prospérer ses affaires et créer une relation de confiance avec ses clients, une entreprise fait souvent appel à l’inbound marketing.

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Qu’est-ce que l’inbound marketing ? Il s’agit tout simplement d’une méthode permettant d’attirer plus de prospects et des clients. Cela se fait par la création de contenu qui porte une valeur exceptionnelle à ses derniers. Ainsi, ce contenu se doit d’apporter des solutions concrètes aux problèmes de la clientèle ciblée

Délivrer une expérience agréable aux clients est essentiel pour que cette méthode de marketing puisse marcher. La plupart du temps réalisé sur le web, des plateformes d’informations comme les sites Internet ou encore les blogs permettent d’achever cela. Afin de toujours être à l’écoute des besoins de sa clientèle, l’entreprise se doit de communiquer avec elle de manière constante. Pour ce faire, on pense souvent à des outils de communications modernes comme l’email ou le chat.

Cette stratégie requiert des étapes concrètes à suivre pour optimiser sa mise en œuvre. Ainsi Digital corsaire guide les entreprises à faire leur premier pas avec cette nouvelle approche. Les étapes à suivre pour réaliser cette stratégie tournent autour de 5 verbes : concevoir, attirer, identifier, transformer et mesurer

1Ere étape : Concevoir

Avant de passer à la fixation des objectifs dans le cadre d’une approche inbound, la société doit faire l’inventaire de ses forces, faiblesses et performances. Une fois consciente de sa situation, elle peut passer à la définition des buts à atteindre. Afin de savoir exactement où elle va, il faut que ces objectifs soient obligatoirement SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel).

Après cela, il convient de définir le type de client que l’on souhaite attirer. En d’autres termes, il s’agit de le comprendre afin de pouvoir répondre favorablement à ses attentes.

Pour attirer l’attention des visiteurs, des lecteurs voire des viewers, il faut leur proposer une promesse qui peut changer leur vie. Par l’intermédiaire d’un contenu, il s’agit de leur promettre une ou des solutions à leur problème. Cette promesse peut aussi prendre la forme de quelque chose qui pourrait tout simplement améliorer leur quotidien. Ainsi, celle-ci se doit d’avoir un impact positif sur la cible.

L’objectif ultime d’une société qui crée du contenu est de le faire monétiser. Des visiteurs qui viennent le consulter ne servent à rien s’ils ne comptent en aucun cas payer quoique ce soit. Il s’agit alors de les faire passer de simples visiteurs en clients. Fort heureusement, c’est la raison d’être des tunnels de conversion.

Ce dernier représente le processus d’achat du profil ciblé : de ses questionnements sur ses problèmes jusqu’à la résolution de celles-ci via la décision d’achat.

Un article de blog est un moyen de délivrer du contenu parmi tant d’autres. Son choix se base essentiellement sur le profil du client type (sa personnalité, sa situation professionnelle, ses habitudes…). C’est celui-ci qui va dicter s’il est mieux d’opérer via les réseaux sociaux ou l’e-mailing.

Lors de la conception, il faut toujours y placer des Call-To-Action, ou appels à l’action en français. Il s’agit de boutons ou encore des liens cliquables par un utilisateur. En cliquant dessus, ce dernier va être amené vers une page de promotion de promotion par exemple. En bref, cela pousse petit à petit le consommateur potentiel à faire un achat.

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On n’a rien sans rien, c’est pourquoi il faut prévoir en amont la question du budget que l’on souhaite allouer pour ce genre de stratégie. Une répartition optimale de celui-ci se fait souvent par degré d’importance de services :

• Par exemple, créer un site web et/ou un blog nécessite de faire payer des webdesigners et rédacteurs qualifiés

• Parfois, il va falloir y intégrer en partie une stratégie d’outbound marketing pour booster les ventes

• Afin de mettre son contenu devant une audience plus large, une entreprise fait appel à des campagnes publicitaires payantes comme le PPC (Pay-per-click).

2ème étape : Attirer

Produire un contenu qui intéresse vos publics

Un article de qualité doit absolument être pertinent pour la personne le lisant. Ainsi, le contenu doit être non seulement utile mais aussi instructif pour elle. L’objectif est de faire en sorte qu’en quittant une page spécifique, le visiteur ait appris quelque chose qui va beaucoup lui servi dans sa vie.

Plus on crée de la valeur pour les lecteurs, plus on a de chances de les attirer et de les transformer en clients. Cependant, il faut toujours garder un œil sur 2 paramètres-clés influençant grandement la qualité de production de contenus :

• Il faut avoir le bon nombre de rédacteurs compétents, en forme et adapté au rythme de production

• Un budget doit être bien planifié afin de garantir le paiement pour leur prestation

La parution de contenu ne doit pas se faire de manière hasardeuse ou ponctuelle. En effet, il faut définir un rythme constant en termes d’écriture de contenu. De ce fait, les lecteurs ou les abonnés s’y habituent et vont forcément le consulter une fois qu’il soit paru.

Attirer des regards ne se fait pas uniquement à travers des textes. De plus, il est parfois difficile de saisir leur message lorsqu’ils sont mal optimisés. Penser à combiner plusieurs formats permet de multiplier les chances de joindre plus de visiteurs. Regarder une vidéo et/ou comprendre rapidement une notion grâce à des infographies sont des moyens pratiques pour persuader.

Utiliser ces contenus pour faire venir les bonnes cibles

Même le meilleur le meilleur article du monde perd toute sa valeur si personne ne le lit. Il faut donc le mettre sur des canaux qu’utilisent souvent le public cible. L’entreprise pour donner plus de visibilité à son contenu peut choisir des canaux comme :

• Les réseaux sociaux en racontant par exemple des histoires qui peuvent fortement intéresser l’audience concerné

• Les e-newsletter se concentrant sur la diffusion d’email portant sur un sujet précis à chaque fois

Il reste toutefois possible de faire en sorte que les visiteurs trouvent eux-mêmes un article en ligne qui parle exactement de ce qu’ils recherchent. Le référencement naturel permet la réalisation de cela grâce au ciblage de mots-clés spécifiques à une niche. Générer plus de trafic vers un site web est aussi appuyé par les blogs affinitaires ou encore les relations presse. Cela contribue à la hausse de popularité du contenu donné.

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Néanmoins, les méthodes cités-ci-dessus bien qu’elles ne soient non-payantes, tirent leur force sur le long terme. Afin d’obtenir des résultats rapides et efficaces, certaines sociétés font souvent appel à des techniques payantes en termes de génération de trafic. On peut citer les articles sponsorisés et le référencement payant.

3ème étape : Identifier

Identifier vos visiteurs en capturant un maximum de leads suffisamment renseignés

Chaque visiteur est important aux yeux d’une entreprise car sa visite signifie qu’une chose précise l’a intéressé. Ces personnes ont alors le potentiel d’être des clients. Ainsi, il faut capturer des informations les concernant.

L’adresse e-mail est un outil performant aux mains de l’entreprise pour accomplir cela. Le fait est que les personnes sont souvent réticentes de donner librement leurs informations personnelles, au risque de se faire spammer.

La clé pour obtenir leur confiance est de leur donner gratuitement une chose qui leur apporte de la valeur. La génération de leads se fait souvent à base de contenu gratuit (freebies en anglais) en échange d’un adresse e-mail.

Concrètement, parmi les outils populaires de génération de leads, on retrouve :

• Les e-books

• Les essais gratuits

• Les contenus additionnels (infographies, PDF, checklist…)

Cet échange est fait à partir de formulaires sur lesquels les visiteurs peuvent soumettre leur adresse e-mail et d’autres informations personnelles. Ceux-ci se situent généralement au sein même du site web ou bien au niveau des landing pages.

Il arrive très souvent qu’une personne ne partage pas directement son adresse de courrier électronique lors de sa première visite. Le retargeting permet d’y remédier en la redirigeant plus tard vers le site concerné. A l’aide de publicités, les entreprises parviennent à capter de nouveau l’attention des visiteurs et les incitent une nouvelle fois à se souscrire sur leur site web.

4ème étape : Transformer

Transformer graduellement ces leads en prospects en leur proposant un cycle de contenus jusqu’à la vente.

Il ne faut surtout pas oublier que l’inbound marketing puise sa force dans la création d’une forte confiance entre entreprise et clients. De ce fait, il faut continuellement envoyer une série d’e-mails qui apportent sans cesse de la valeur à son lecteur.

En raison de sa taille, une société s’attend à gérer plusieurs prospects et donc souhaite envoyer des centaines voire des milliers de courriers électroniques. Elle a donc besoin d’un logiciel permettant d’envoyer de multiples e-mails tout en maintenant un rythme constant.

Un tel outil doit posséder les caractéristiques suivant afin d’être respectueux d’une stratégie inbound :

• Facile d’accès avec des designs simples, flexibles et élégants

• Il doit permettre l’envoi des messages à la bonne personne au bon moment, de manière automatique

• Avoir un système de suivi permettant de jauger la performance des e-mails envoyés

• Être compatible sur les appareils mobiles (smartphones, tablettes…)

Une fois que le client s’est souscrit, il faut penser à lui envoyer les premiers e-mails. Il est conseillé de faire cela 24 h après la souscription. Bombarder le lecteur fraîchement abonné à une e-newsletter de messages ne fera que l’énerver. Il est alors important d’établir un intervalle d’au moins 48h voire 72h entre chaque courrier électronique.

Les leads d’une entreprise ne sont pas tous égaux. Certains sont susceptibles d’acheter des produits/des services que d’autres. Pour les reconnaître, on affecte à des scores à chacun d’entre eux en fonction de leur comportement ou d’autres caractéristiques. C’est que ce qu’on appelle le lead scoring. Les résultats obtenus en utilisant ce dernier permet de déterminer quels contacts il faut prioriser pour l’envoi d’e-mail.

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Chaque abonné à l’e-newsletter aura un comportement précis vis-à-vis en voyant les messages dans leur boîte de réception. Notamment, il peut :

• Les ouvrir

• Cliquer dessus

• Y répondre

• Les partager

• Visiter une page

• Télécharger

• Acheter

Tous ces comportements permettent de situer le client potentiel dans le cycle d’achat. Cela permet de mettre en place plusieurs scénarii, faisant adapter toue série d’e-mails en fonction de chaque lead.

L’achat d’un service ou d’un bien est un des buts majeurs de l’inbound marketing via l’e-mailing. C’est pour cette raison qu’il faut toujours préparer les équipes de vente, de telle sorte à ce qu’elles soient coordonnées en cas de commande d’un client.

5ème étape : Mesurer

Envoyer des e-mails à des contacts commerciaux c’est aussi une affaire d’amélioration continue. En effet, rares sont les moments où le client procède à un achat dès le premier message qu’il reçoit. Il est difficile de savoir comment améliorer les e-mails si l’on ne sait pas comment les prospects y réagissent. Avoir un tableau de bord est donc fortement recommandé.

Cet outil d’analyse permet de mettre en exergue les statistiques utiles au perfectionnement des futurs courriers électroniques. Les indicateurs de performance clé (KPI en anglais) souvent pris en compte sont les taux :

• D’ouverture des messages

• De cliques

• D’emails non reçus par les clients

• De désabonnements

• De partage

Après avoir recueilli assez d’informations, il est temps de passer à l’optimisation. Elle peut se faire au niveau de différents aspects de l’e-mail à envoyer :

• L’objet. Il doit donner une raison pertinente au lecteur de cliquer dessus, tout en étant clair et concis

• La phrase d’introduction, percutante et brève.

• Le corps du mail. Humaniser la relation tout en faisant participer activement le client s’aligne parfaitement avec la démarche inbound.

• La fin de l’email, le meilleur moment pour encourager le prospect à faire une action précise pour vous.

• La signature doit être courte avec au choix un lien redirigeant vers les réseaux sociaux de l’entreprise

L’utilisation d’un service d’e-mail coûte bien évidemment de l’argent. Ainsi, connaître son retour en investissement ou Return on Investment est nécessaire pour savoir si ce service fait en partie prospérer l’entreprise.

Son calcul est très simple. ROI (en %) = Gain – Coût d’investissement/ Coût d’investissement.

Il est à préciser que ces coûts et gains concernent uniquement les campagnes d’e-mail marketing.

Des techniques d’amélioration comme l’A/B testing font monter en flèche les taux de conversion tout en ayant un coût modéré.

L’inbound marketing est donc une approche pratique pour toute entreprise souhaitant montrer à leurs prospects qu’ils peuvent la faire confiance pour résoudre leurs problèmes. L’expertise de l’organisation mixée à ses compétences de communication constituent l’essence de la loyauté de ses clients.

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